A Próxima Pergunta
Leve a experiência do cliente ao próximo nível com o Value Experience Score.
Como resultado de décadas dedicadas ao ensino, à pesquisa e à implementação prática em centenas de empresas, Roberto Madruga apresenta nesta obra o VXS, um indicador inédito que vai além do NPS, CSAT e CES ao medir o que nenhum KPI tradicional consegue capturar: o quanto o cliente se sente genuinamente valorizado pela empresa. O VXS não substitui os indicadores existentes. Ele os completa, revelando a dimensão emocional que sustenta a lealdade verdadeira e transforma clientes satisfeitos em Clientes-Propulsores.
O que este livro entrega
- A metodologia completa do VXS com suas 5 perguntas estruturantes
- As 4 zonas de valorização que traduzem sentimentos em estratégias de ação
- 13 cruzamentos estratégicos que transformam dados em decisões precisas
- O Customer Value Journey Mapping (CVJM)
- Ferramentas prontas para uso: checklists, templates, frameworks e dashboards
- Aplicações práticas em CX, CS, Marketing, Vendas e RH
- Programa completo de Embaixadores de Valorização
- Roteiros de treinamento e trilhas de capacitação para equipes
- Roadmap de implementação do VXS em 7 fases
- Como estruturar a governança do VXS e aprimorar a cultura da empresa
Para a sua empresa
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