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Onde há vínculo, há VXS
O VXS aplicado no B2B e no B2C
O VXS pode e deve ser aplicado a diversos perfis de público, desde que exista uma relação contínua ou recorrente entre essas pessoas e a organização. O denominador comum é a existência de uma jornada relacional, seja ela comercial, de atendimento, de suporte, de parceria ou de uso contínuo. O VXS funciona onde há vínculo em construção ou manutenção.
B2C
Consumidores finais em varejo, saúde, educação, telecom, energia, mobilidade, bancos e seguros.
B2B
Empresas contratantes, distribuidores, representantes, parceiros de canal, revendas e franqueados.
B2G e G2C
Órgãos públicos que contratam empresas e cidadãos atendidos por serviços públicos.
D2C
Marcas que vendem diretamente ao consumidor final, sobretudo por canais digitais.
Terceiro setor
Beneficiários, doadores, voluntários e patrocinadores de ONGs e organizações sociais.
Startups e plataformas
Usuários, assinantes, creators, parceiros logísticos e investidores.
Transacional ou relacional?
O VXS pode ser aplicado de dois modos, combináveis conforme o objetivo:
VXS Transacional
Aplicado imediatamente após uma interação específica (atendimento, onboarding, suporte, compra). Capta o sentimento do agora, no calor do momento.
VXS Relacional
Aplicado periodicamente (a cada 3 a 6 meses) para captar o sentimento acumulado ao longo da jornada completa. Mede o vínculo, não o episódio.