Roberto Madruga, criador do VXS

É essa intensa jornada, que integra pesquisa e prática em empresas, que o torna reconhecido como líder, pioneiro e um dos principais especialistas em Customer Experience (CX), Customer Success (CS), Employee Experience (EX), Estratégia Empresarial e, mais recentemente, em Inteligência Artificial (IA) aplicada à Gestão.

Como CEO da Conquist, liderou uma trajetória de sucesso que inclui mais de 1.600 projetos em mais de 600 empresas, consolidando-o como um dos consultores e mentores mais influentes e requisitados do país. Sua atuação abrange diversos setores da economia, incluindo Serviços, Tecnologia, Indústria, Agronegócio, Governo, Terceiro Setor e Varejo. Entre seus clientes destacam-se Banco do Brasil, Bradesco, BNDES, Porto Seguro, Ambev, ArcelorMittal, ZEISS, Renault, Ipiranga, Raízen, Supergasbras, Petrobras, Enel, Energisa, Carrefour, O Boticário, Natura, Suzano, Cisco, Unimed, Rede D'Or, FGV, Senai, Senac, Totvs, Rede Globo, TIM e Vivo, além de muitas outras, de startups a megacorporações.

Como fundador do The Customer Summit, Madruga criou um ecossistema internacional de eventos, comunidades e premiações, dedicado a fomentar a excelência em Customer Experience, Customer Success e Employee Experience, nacional e internacionalmente.

Com uma carreira marcada por resultados transformadores, Roberto P. Madruga é Ph.D. e um palestrante e autor premiado. É autor best-seller de 12 livros, que se tornaram referência obrigatória no mercado, sendo sua mais recente publicação um guia essencial para levar a experiência do cliente ao próximo nível.

Sua sólida formação acadêmica inclui duas graduações (Administração e Design), cinco pós-graduações, mestrado pela FGV e doutorado em Gestão e Inovação pela Engenharia de Produção da COPPE/UFRJ. Essa base, aliada à sua experiência como professor em corporações e instituições de prestígio como USP, FGV, UFRJ, Conquist, IBMEC e PUC, conferiu-lhe uma distinção rara no mercado, unindo profundo conhecimento científico à expertise prática na implantação de projetos.

Como visionário em educação, Madruga criou a primeira Certificação em CX e CS e lançou o primeiro MBA em CX e EX na América Latina, ambos consagrados como marcos de sucesso. Ele também co-coordena o pioneiro MBA Internacional de Marketing Digital, Experiência do Cliente e Inovação na Europa, ampliando ainda mais sua influência global.