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Status: Em um relacionamento sério com o meu cliente!

Foco em aquisição, burocracia e falta de dados sobre o consumidor são problemas que tornam o SAC ineficiente. As empresas não estão nos mesmos canais que os clientes e não conseguem acompanhar as mudanças rápidas que a internet, as redes sociais e as novas tecnologias trazem aos consumidores todos os dias.

 

Isso provoca um efeito dominó, que faz com que os consumidores criem aversão às centrais de atendimento. Pegar o telefone para resolver um problema virou sinônimo de se amarrar em mais um problema.

 

Afinal, para que serve o  SAC? É uma ferramenta para (tentar) solucionar a grande demanda de dúvidas, solicitações e reclamações de seus clientes ou o jeito mais indicado para desenvolver um relacionamento com a base?

 

 

Leia a matéria completa em: Propmark

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