Prof. Roberto Madruga é Mestre em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas e Pós-graduado em Marketing pela PUC. Fundador e Presidente da consultoria Conquist, Inteligência na gestão e conquista de clientes, é um reconhecido expert brasileiro em marketing de relacionamento, CRM, call center, vendas, varejo, comportamento do consumidor e cadeia de valor, com projetos consagrados nessas áreas. Já treinou pessoalmente milhares de pessoas entre diretores, gestores, supervisores e pessoal de operações.

Professor do MBA Marketing, Vendas e Gestão Empresarial da FGV e do MBA Marketing do IBMEC. Foi um dos responsáveis pela criação de uma das maiores empresas de relacionamento com clientes da América Latina. É conferencista renomado com artigos publicados em todo Brasil. A sua contribuição ao setor também ocorre, fazendo parte de associações. Na ABEMD - Associação Brasileira de Marketing Direto, ocupa a posição de conselheiro executivo. Na Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente – ABRAREC – é Vice-presidente de regionais e filiais, além de co-fundador. Recentemente foi eleito pela revista Consumidor Moderno um dos 30 profissionais de marketing de relacionamento que mais se destacam no Brasil.

Autor dos livros Administração de Marketing no Mundo Contemporâneo (Ed. FGV) e Guia de Implementação de Marketing de Relacionamento e CRM (Ed. Atlas). Implementou projetos na Petrobras, Embratel, BCP, Telemar, Telefônica, Natura, Labs, Sul América, Lafarge, Coca-Cola, Hospital Copa D`Or, Abraforte, Fiat.

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