Patrícia Santos

Patrícia Santos

Instrutora

Consultora especializada em treinamentos e projetos na área de serviços de atendimento e processos. Atuação em Contact Centers de empresas no mercado de telecomunicações (OI e BrasilTelecom) e segurança da informação (DISEC – Automatos). Responsável pela implantação de novos segmentos: desenvolvimento e implantação de novos segmentos para Contact Center - Análise de Impacto; estruturação (Infra, pessoas e processos), capacitação e gerenciamento de equipes, avaliação de desempenho da operação com interação contínua com fornecedores de serviços; Especialista em análises dos indicadores diários de tráfego e sua evolução no contact center, identificando os desvios e oportunidades de ganho de produtividade, validação de forecast.