Centro Empresarial Rio, Praia de Botafogo,
228, Ed. Argentina 2º andar, Botafogo
Rio de Janeiro, RJ, Brasil
Objetivo
Reunir grandes nomes da área de Telesserviços, executivos, empresários e autoridades públicas para o debate, troca de experiências e desenvolvimento das centrais de atendimento do Rio de Janeiro. Outro ponto forte será a discussão dos incentivos e projetos para o fortalecimento do setor no Rio de Janeiro.
Informações
Data: 06/10/2010
Local: Centro Empresarial Rio Pavimento de Convenções. Praia de Botafogo, nº 228, 2º andar – Botafogo/RJ
Previsão de participação: 180
Público: executivos de empresas, autoridades públicas, formadores de opinião, empresários, gestores estratégicos e operacionais de atendimento e especialistas da área.
Horário: 8h30m às 18h
Palestrantes
- Celso Tonet – Net
- Eduardo Machado – Central 24 horas
- Aspásia Camargo
- Jarbas – ABT
- Felipe Góes – Instituto Pereira Passos
- Gilberto Palmares
- Alecsandro Cavalcante
Grade do Evento
| Horário | Bloco |
| 08:30/9:00 | Credenciamento |
| 09:00/09:15 | Abertura Nossa mestre de cerimônias dá boas-vidas a todos, agradece nominalmente as patrocinadores e apoiadores, faz uma breve retrospectiva do evento do ano passado e apresenta o Mediador do bloco 1. |
| 09:15/11:00 | Bloco 1 Autoridades do poder público debatem as potencialidades do Rio de Janeiro como Polo de Telesserviços. Os poderes executivo e legislativo da cidade do Rio de Janeiro, representados por secretários, deputados e vereadores que apóiam e valorizam as centrais de atendimento em nossa cidade debaterão as potencialidades do setor e, principalmente, os primeiros resultados dos esforços empreendidos. Imperdível!!! |
| 11:30/13:00 | Bloco 2 Defesa do consumidor, relação de trabalho, terceirização e excelência no Relacionamento. Personalidades do Rio de Janeiro que participam de grandes iniciativas de defesa do consumidor e entidades que atuam na empregabilidade dos colaboradores da área de call center debatem melhorias, soluções e projetos para o setor. Participarão deste painel a mídia, sindicato e empresas empregadoras. Imperdível!!! |
| 14:00/16:00 | Bloco 3 BPO e novas tecnologias. As novas tecnologias e as exigências dos clientes estão causando mudanças no setor de Telesserviços, obrigando as empresas de terceirização e de tecnologia a modificar os seus negócios e desenvolver as suas pessoas em novas competências. Qual o futuro do call center? Quais são os serviços mais modernos oferecidos por este setor? As empresas que são referência nesta área estarão debatendo com o público e contando os seus segredos. Imperdível!!! |
| 16:30/18:00 | Bloco 4 Casos de sucesso e controle de qualidade de atendimento O Rio de Janeiro é uma referência histórica no desenvolvimento das atividades de Telesserviços no Brasil. Os casos de sucesso de operações altamente eficientes são destaques no Brasil e exterior. Este painel apresentará para o público as melhores práticas e as dicas destas empresas que são referência na gestão do relacionamento com o cliente. Imperdível!!! |
| 18:00 | Encerramento |
