Gestão de Web Call Centers

Preço
R$ 490,00

Assista grátis a primeira aula

Coordenação e Instrutores :

Roberto Madruga
Coordenador

Categorias

Call Center, Liderança

Objetivo

O Curso de Formação em Gestão de WebCall Centers realizado pela ConQuist é uma referência brasileira e tem como objetivo capacitar o aluno para supervisionar, coordenar ou gerenciar centrais de atendimento, utilizando técnicas modernas, novas habilidades e atitudes, adotando uma visão mais ampla das suas responsabilidades. O curso é coordenado por Roberto Madruga, consultor, coach, educador e escritor reconhecido nacionalmente.

Público-alvo

Supervisores de call centers, coordenadores, gerentes de operação, team líderes de call centers e demais profissionais que almejam alcançar a liderança de centrais de atendimento de todos os portes e de todos os setores da economia.

Conteúdo

Aula 1
  • HPF dos Gestores
  • Estilo de Gestão
  • O Ciclo do Colaborador
  • Quanto custa perder um funcionário
Aula 2
  • Absenteísmo e Turn over
  • Motivação Moderna
  • Estratégias para estimular o colaborador
  • Como elaborar uma campanha de incentivo
  • Reconhecimento e recompensa
Aula 3
  • As áreas de Feedback
  • O processo do feedback
  • Como realizar um Feedback Moderno
  • Construção do Feedback
  • Conclusões sobre o Feedback
Aula 4
  • História do Call Center no Brasil
  • Marcos de mudança no cenário dos call centers no Brasil
  • O Código (C.D.C)
  • NR 17
  • Decreto 6523
Aula 5
  • Cenário
  • Ciclo PDCA
  • Gerenciamento de Rotina
Aula 6
  • Como gerenciar a experiência do cliente?
  • Exemplos de gráficos de controle
  • Exemplos de tabelas de controle
  • Diagrama de Causa e Efeito para o NS

Certificação

Diferentemente de outras instituições que fornecem certificados aleatoriamente, a ConQuist com 15 anos de existência e por seu uma referência em treinamentos online e presenciais no Brasil, confere o certificado ao aluno que completar 100% das aulas programadas no curso.

Para maior comodidade do aluno, o certificado é gerado digitalmente pelo próprio sistema ao término do curso. Veja o modelo de certificado:certificadomodel

Benefícios em ser nosso Aluno

Nossos alunos conquistam 10 benefícios reais quando realizam nossos cursos:

1.Estudar numa instituição que não apenas ensina, como também implanta projetos de consultoria correlatos aos temas dos cursos. Nós ensinamos e praticamos!

2.A ConQuist privilegia a qualidade, desenvolvendo cursos online com instrutores experientes e renomados.

3.Nossos cursos online contam com qualidade de vídeo HD, som digital e plataforma de aula de fácil navegação pelo aluno.

4.Mais de 400 empresas já adquiriram nossos serviços de cursos e consultorias e mais de 200 mil pessoas já foram capacitadas por meio de nossas ações educacionais.

5.O conteúdo dos nossos cursos não é improvisado ou “emprestado”, como muitas empresas teimam em fazer. A ConQuist possui seu próprio estúdio para gravação de vídeos, fábrica de conteúdo e centro de capacitação os quais já produziram centenas de conteúdos de diferentes.

6.Nosso certificado é reconhecido pelo mercado e é fruto de nossa experiência de 15 anos de ensino, sendo a ConQuist considerada uma referência nacional na área.

7.Nosso diretor acadêmico é considerado no Brasil uma autoridade como conteudista, instrutor, consultor, coach e escritor premiado;

8.Os cursos da ConQuist são práticos, voltados para o mercado de trabalho e com foco em apoiar nossos alunos no desenvolvimento de competências.

9.Os nossos cursos online privilegiam o essencial, ou seja, sem excessos, fazendo o aluno economizar tempo e dinheiro.

10.Ao realizar nossos cursos os alunos entram em nossa base de alunos assíduos e recebem ofertas exclusivas de vantagens para outras ações educacionais.

Carga horária

Diferentemente do curso presencial que a carga horária é exata, os cursos online possuem uma estimativa de carga horária que leva em consideração a soma dos seguintes tempos de cada aula: tempo de duração da videoaula, duração da leitura complementar pelo aluno, duração da análise e resposta do aluno quanto às questões em cada leitura complementar; duração do teste de conhecimento, duração da análise das respostas certas do teste de conhecimento e tempo necessário para o aluno refletir e fazer anotações da aula.

Esses tempos somados são multiplicados pelo número de aulas e também pela quantidade média de vezes que o aluno pode refazer as aulas (na média 2,5h). Assim, um curso online da ConQuist com quatro aulas equivale 8 horas de um curso presencial. O de 6 aulas equivale a 12 horas.

Dúvidas frequentes - FAQs

Navegação no curso

Pergunta: como faço para navegar no menu do curso e assistir às aulas?

Resposta: construímos para nossos alunos uma navegação bem intuitiva e fácil. Assista ao vídeo e conheça a navegação: Vídeo

Prazo de validade

Pergunta: comprei um curso. Até quando posso acessá-lo?

Resposta: você tem 90 dias para finalizar o curso e obter seu certificado online. Poderá assistir cada aula no máximo 3 vezes.

Certificado

Pergunta: como posso obter o certificado?

Resposta: será importante você completar 100% das atividades para ter acesso ao certificado e, então, poder imprimi-lo diretamente do site. Ao finalizar todas as atividades aparecerá um botão para você imprimir diretamente o certificado. Escolha boa impressora jato de tinta ou lazer e imprima no modo alta qualidade. Pronto, seu certificado está completo!

Interrupção do curso

Pergunta: se eu sair e voltar para o curso, as informações das atividades já realizadas ficam gravadas ou perco o histórico?

Resposta: nosso sistema armazena todas as atividades que você completou. Basta que ao final delas você clique no botão “Completei a atividade”. Então toda vez que retornar ao curso poderá continuar do ponto que parou.

Tempo para estudar

Pergunta: que carga horária do meu dia preciso dedicar ao curso para completa-lo?

Resposta: depende do seu tempo disponível. Os cursos online apresentam a facilidade de serem flexíveis, podendo o aluno acessar a qualquer hora de qualquer lugar, bastando uma conexão de internet banda larga. Algumas pessoas conseguem terminar o curso num único dia. Outras preferem fazê-lo em uma semana, dedicando alguns momentos por dia. Dependerá mais de você.

Descontos para grupo

Pergunta: como faço para obter desconto para grupos fazerem os cursos?

Resposta: basta entrar em contato com nossa área comercial pelo e-mail:contato@conquist.com.br

A ConQuist

Pergunta: gostaria de mais informações sobre a instituição de ensino.

Reposta: consulte nossa trajetória e experiência no link: http://www.conquist.com.br/a-conquist/