Consultoria em Processos de Negócios, BPM, Normas ISO e Qualidade

A ConQuist desenvolve e implanta Consultoria e Assessoria em gestão, mapeamento, modelagem e fluxogramação de processos de negócios, procedimentos operacionais e indicadores de desempenho, que são essenciais para o aumento de resultados, incremento da qualidade, aumento da produtividade, diminuição de custos e excelência operacional.

A ConQuist atua na preparação das empresas para certificação ISO, auxiliando seus clientes na obtenção de maior eficiência e eficácia dos processos operacionais e de gestão por processos por meio de serviços profissionais realizados por consultores especializados e experientes. Veja os tipos de consultoria realizados pela ConQuist:

  • Áreas atendidas: marketing, CRM, logística, operações, tecnologia, vendas, atendimento, recursos humanos, pós vendas, fabricação, financeiro, web call center, compras e faturamento
  • Desenho de processos e criação de regras de negócios para todas as áreas da empresa
  • Criação e modelagem de processos baseados em BPM – Business process management
  • Mapeamento, fluxogramação e documentação de processos e procedimentos operacionais (POPs e PGPs)
  • Análise e simplificação de processos, usando AS IS x TO BE
  • Implementação de ferramentas de gestão da qualidade (controle estatístico, MASP, 5 S, PDCA e outras)
  • Preparação para implantação de normas de qualidade ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004 e PROBARE
  • Elaboração de roteiros de atendimento e scripts para SAC, Web Call Center, Telemarketing e Helpdesk
  • Revisão e criação de indicadores de desempenho
  • Cursos e treinamentos em gestão de processos
  • Treinamentos em criação e mapeamento de processos
  • Consultoria diagnóstica de processos e levantamento de Gaps

Os projetos de consultoria da ConQuist contam com a Direção de Roberto Madruga, reconhecida autoridade brasileira no segmento. Confira os clientes atendidos e experiências.