A metodologia de cliente surpresa ConQuist o cliente oculto ou Mistery Shop pode ocorrer ao telefone (para call centers) ou presencialmente para lojas e agências. 

Conheça os itens de verificação:
- Postura da equipe antes da venda
- Abertura do contato e identificação das necessidades
- Recomendação do produto/serviço mais adequado
- Fechamento do negócio
- Aspectos de perda de   tempo/produtividade
- Fila de espera
- Linguagem utilizada

Adicionais para lojas e agências:
Vestimenta e adequação do visual do vendedor
Aspectos físicos da loja que comprometem resultados tais como: Limpeza, arrumação de mercadorias, merchandising visual e facilidade para deslocamento do cliente.

• Monitoria e auditoria de atendimento
• Comportamento do consumidor
• Satisfação de clientes