A Monitoria de Qualidade Diferenciada é destinada a call centers que buscam diferenciação, maior controle e segurança nos resultados de monitoria.
1 - DIFERENCIAS:
1 - Aplicativo web
A consultoria customiza um aplicativo na Web para armazenar as chamadas e os resultados das monitorias. Os principais benefícios do sistema são:
- Publicação dos resultados em tempo real
- Facilidade de consulta pelo usuário
- Tabelas sobre a performance da operação
- Possibilidade de consulta por operador, supervisor, gerente, serviço e site
- As gravações poderão ser clicadas para serem ouvidas
2 - Diagnóstico isento
Nosso negócio não é de aluguel de PAs, nos especializamos em diagnóstico e qualidade de call centers. Isenção é importante neste negócio
3 - Método ConQuist de monitoria
Os nossos monitores serão treinados com o método ConQuist de Monitoria em carga horária de 40 horas antes do projeto
4 - Trasnacionalidade
Monitoramos qualquer lugar no Brasil
5 - Integração
Grande experiência em qualidade de atendimento e, por isso, maior integração entre as práticas de monitoria e as ações corretivas
2 - VANTAGENS:
- Facilidade para treinar novos colaboradores
- Padronização de processos antes dispersos
- Maior qualidade operacional
- Isenção na avaliação por sermos uma consultoria independente
- Foco em qualidade e desempenho
3 - MODALIDADES:
- Monitoria em tempo real
- Monitoria de chamadas gravadas
- Cliente surpresa
- Teste de conhecimento
- Auditoria de conformidade
- Pesquisa de satisfação
- Classificação do desempenho
4 - PROCESSO:
- Planejamento e recrutamento
- Capacitação da equipe
- Ação de monitoria
- Avaliação Periódica
5 - INFRA-ESTRUTURA:
- 20 consultores sênior especializados
- 32 itens avaliados por equipe e individualmente
- Identificação de problemas na qualidade da chamada
- Identificação de negócios não realizados
- Mapeamento do PMT e isenção na avaliação
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