A pesquisa de satisfação de clientes pode ser realizada de maneira qualitativa, por meio de grupos focais, e/ou quantitativa por telefone ou com presença dos pesquisadores ConQuist. As principais etapas da realização de uma pesquisa de satisfação são:

1.Reunião de briefing com o cliente
2.Elaboração de um plano de pesquisa
3.Elaboração dos questionários
4.Aplicação dos questionários
5.Processamento e análise
6.Apresentação dos resultados

• Comportamento do consumidor
• Cliente Surpresa (smart customer)
• Monitoria e auditoria de qualidade