Marketing de Relacionamento, CRM e Canais

As bases do marketing de relacionamento

Criando estratégias de relacionamento

A cultura de marketing de relacionamento & CRM

O papel do gestor de relacionamento com clientes

O valor dos clientes: atraindo e retendo os melhores

Programas de lealdade e de fidelização de clientes

Implementando o CRM

Gestão moderna de call centers I e II

Gestão moderna de lojas e estabelecimentos I e II

Módulos técnicos e comportamentais para equipes de atendimento