Cursos ConQuist
Monitoria de Qualidade de Atendimento
Local
São Paulo
Data e horário
à definir
Conteúdo
- Conceitos Fundamentais sobre Qualidade
- Paradigma da qualidade nos Call Centers
- Habilidades e funções dos monitores
- Monitoria, scripts e processos
- Formulário, etapas, pesos, exercícios
- Calibragem de chamadas
- Ferramentas da qualidade
- Indicadores de Call center
- Coaching e Feedback dos resultados de monitoria
- Apresentação de relatórios e resultados
- Motivação para a Qualidade Total
- Gerência da Rotina (Ciclo PDCA)
- Estudo de Caso
Coordenador
Roberto Madruga
Fundador e Presidente da consultoria ConQuist é Mestre em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas e Pós-graduado em Marketing pela PUC e especialista em qualidade total.
Já treinou pessoalmente mais de 15.000 pessoas entre diretores, gestores, supervisores e pessoal operacional. Professor do MBA Marketing, Gestão Empresarial, Gestão de Comercial e Shopping Centers da FGV e Marketing (IBMEC). É conferencista renomado com artigos publicados em todo Brasil.
Carga Horária: 16h
Investimento:
R$ 858,00
Investimento Promocional:
Consulte
Pacote Promocional:
Acima de 5 participantes, pagamento com desconto de 5%
Realização
ConQuist
Formulário de Inscrição
