Roberto Madruga

Roberto Madruga é considerado uma personalidade no Brasil por possuir experiências múltiplas como estrategista, consultor e educador.

A sua sólida formação acadêmica foi marcada pela multidisciplinaridade (Mestrado em Gestão Empresarial - FGV, Pós-graduação em Marketing – PUC, Pós-graduação em Educação à distância – SENAC, especialista em Qualidade total, entre outras).

Fundador e Presidente da ConQuist (www.conquist.com.br), a empresa conquistou projetos importantes na Petrobras, Embratel, Natura, Amex, Brasif, Coca-Cola, ClubMed, BrasilTelecom, APSA, HSBC, White Martins, Lafarge, SAP, Saint Gobain, Shopping Morumbi, Telelistas.net, Seguradora Líder, Rossi, Linde Gases, 5àSec, Accor Brasil, Ponto Frio, CSU, Teleperformance, entre outras. (Veja mais)

Professor do MBA Marketing, Gestão Empresarial, Gestão de Comercial e Shopping Centers da FGV e instrutor da ConQuist, já capacitou mais de 20 mil pessoas. Na ABEMD - Associação Brasileira de Marketing Direto, ocupou a posição de conselheiro executivo e na Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente – ABRAREC – foi Vice-presidente de regionais e é co-fundador. 

Roberto Madruga alcançou o reconhecimento pelo mercado, conquistando diversos prêmios: Prêmio ABT com o livro Gestão Moderna de Call Center (Editora Atlas); Prêmio Nacional de Telesserviços  2009 com o livro Call Centers de Alta Performance, ambos escolhidos como melhor publicação do setor; Prêmio Nacional de Telesserviços em 2009 (Projeto de Monitoria de Qualidade de Atendimento Baseada na Experiência do Cliente) e Prêmio Personalidade do Ano de 2010 pela Revista Cliente S.A.