Cursos ConQuist

Monitoria de Qualidade de Atendimento

 

 

Local

Local: Rua conselheiro Saraiva, 28 10º andar - Centro - Rio de Janeiro/RJ Mapa
Referências: início da Av. Rio Branco.  Próximo ao RB1.

Data e horário
20 e 21/10/2010 das 09:00 às 18:00

 

Conteúdo

• Conceitos Fundamentais sobre Qualidade
• Paradigma da qualidade nos Call Centers
• Habilidades e funções dos monitores
• Monitoria, scripts e processos
• Formulário, etapas, pesos, exercícios
• Calibragem de chamadas
• Ferramentas da qualidade
• Indicadores de Call center
• Coaching e Feedback dos resultados de monitoria
• Apresentação de relatórios e resultados
• Motivação para a Qualidade Total
• Gerência da Rotina (Ciclo PDCA)
• Estudo de Caso

Coordenador
Roberto Madruga
Fundador e Presidente da consultoria ConQuist é Mestre em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas e Pós-graduado em Marketing pela PUC e especialista em qualidade total.
Já treinou pessoalmente mais de 15.000 pessoas entre diretores, gestores, supervisores e pessoal operacional. Professor do MBA Marketing, Gestão Empresarial, Gestão de Comercial e Shopping Centers da FGV e Marketing (IBMEC). É conferencista renomado com artigos publicados em todo Brasil. 

Carga Horária: 16h

 

Investimento:
R$ 715,00

 

Investimento Promocional:

R$ 663,00  efetuando o pagamento  até o dia 30/09/2010

 

Pacote Promocional:
Acima de 5 participantes, pagamento com desconto de 5%

 

Realização
ConQuist

 

Formulário de Inscrição

---