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Assertividade na chamada

Técnica de reunião

Comunicação por e-mail e chat

Motivação e endomarketing

Administração de rotinas

Liderança e trabalho em equipe

Módulos		SAC	Vendas	Cobrança	Inform.	Retenção
1	Foco "no" e "do" cliente	¾	¾	¾	¾	¾
2	Excelência no atendimento	¾	¾	¾	¾	¾
3	Negociação I	¾	¾	¾	¾	¾
4	Negociação II	¾	¾	¾		¾
5	Venda consultiva		¾	¾	¾	¾
6	Venda de impacto		¾	¾
7	Cobrança assertiva			¾
8	Contorno de objeções e anti-atrito	¾	¾	¾	¾	¾
9	Comunicação e neurolinguística	¾	¾	¾	¾	¾
10	A voz e o discurso	¾	¾	¾	¾	¾
11	Assertividade na chamada	¾			¾
12	Redação no atendimento	¾	¾	¾	¾	¾
13	Relacionamento interpessoal	¾	¾	¾	¾	¾
14	Qualidade total e 5S	¾	¾	¾	¾	¾
15	Ética, responsabilidade social	¾	¾	¾	¾	¾
16	Qualidade de vida	¾	¾	¾	¾	¾
17	Integração e motivação	¾	¾	¾	¾	¾
18	Anti-stress	¾				¾